Telco-france.com (telco-tec.com), arnaque ? / Telco-france.com (telco-tec.com), Rip-off ?

Soumis par glideyork le Sat, 08/09/2014 - 13:06
Telco-tec, arnaque ?

English translation below the french one...

EDIT (25/08/2014) : J'en ai eu pour 30€ de frais de livraison pour le retour du colis. Toujours aucune réponse à mes tickets sur le fond du problème mais ils m'ont cependant informé qu'ils avaient reçu le colis en retour et pris note de ma volontée de me retracter. Ils m'ont demandé mes coordonnées bancaires. J'en ai profité pour demander également le remboursement des frais de renvoi (j'y crois pas trop mais bon...).

Un post inhabituel aujourd'hui car je suis un poil enervé par certaines pratiques que l'on rencontre sur le web... Il y a 2 semaines j'ai commandé ce vidéoprojecteur http://www.telco-france.com/tv-und-multimedias/projecteurs/358418/benq-w1070 sur ce même site Telco-france.com (groupe telco-tec.com). Quelques jours plus tard je reçois le colis :) et le soir même je me vois obligé d'écrire ce premier ticket :( dans la page support du site (photos tout en bas de ce post) :

"Bonjour,

Je viens de recevoir le vidéoprojecteur BenQ w1070 que j'ai commandé dimanche sur votre site http://www.telco-france.com/tv-und-multimedias/projecteurs/358418/benq-w...
Le tarif était intéressant et livré rapidement. Effectivement cela a pris moins de 4 jours, le colis postal semble en très bon état, je me dis alors Telco-Tec est une société serieuse :)

Je déballe le colis et là ma bonne humeur se transforme en colère...
- La boîte du Benq a manifestement été déjà ouverte, le carton est déchiré à plusieurs endroits, et a été re-scotché avec un autocollant "computeruniverse.net" !?! Je ne pense pas que benQ s'amuse à faire cela... (voir photo jointe)
- A l'intérieur, il est également évident que le vidéoprojecteur a déjà été déballé, puis réemballé sans grand soins... Le câble d'alimentation a visiblement aussi été déjà utilisé en constatant l'état du noeud. C'est très mal emballé... (voir photos jointes)
- Enfin, pire que tout, les patins sous le vidéoprojecteur sont sales, ce qui prouve une fois de plus que le vidéoprojecteur a déjà utilisé et probablement longtemps ! (photo jointe)

Je me pose donc les questions. Êtes vous un site sérieux en essayant de vendre pour neuf un produit d'occasion ? J'en doute fort. Que dois je faire maintenant ? Vous pensiez sincèrement que je pourrais accepter ça ? Sérieusement ?? Que dois je faire ? Payer les frais de port pour vous renvoyer le tout et annuler la vente ? Merci du cadeau... Je suis vraiment déçu.

J'attends une réponse rapide de votre part. Cordialement........

Vivien Genet."

 

Une réponse automatique me dit que je devrais avoir uen réponse d'ici 24heures... Cela fait à peu près une semaine et demi et je n'ai toujours pas de réponse... malgré mes relances. J'ai seulement eu une réponse vague à cette relance :

 

"Bonjour,

Suite à mes 2 précédents tickets je n'ai aucun retour de votre part depuis presque 1 semaine.
Je fais donc la demande officielle pour exercer mon droit de retractation concernant ma commande No 9012480 (Benq w1070).
Merci de m'indiquer au plus vite à quelle adresse je dois retourner le colis et m'indiquer s'il y a des précautions particulières à prendre...

Sachez que je ne m'arrêterais pas là et que je compte bien faire part de mon expérience afin d'éviter à d'autres les mêmes mésaventures.

Vivien Genet."

 

Réponse :

 

"Cher Monsieur Vivien Genet,

Nous accusons réception  de votre demande d'annulation de votre commande 9012480 .
Nous venons de faire suivre votre requête au service concerné.
Ce service prendra contact avec vous très rapidement afin de vous apporter une réponse.

Bien cordialement
 

Votre service clientèle"

 

Ca ne m'aide pas beaucoup et bien sûr j'attends toujours un retour du service en question... Je ne vais pas attendre plus longtemps car je sens qu'après ils vont me dire que j'ai depassé le délais de retractation (14 jours) du coup je vais renvoyer le colis à l'adresse que j'ai trouvée à Berlin, en recommandé forcément sinon ils vont probablement me dire qu'ils n'ont rien reçu... Le tout à mes frais du coup.

Mon ressenti sur Telco-Tec ? Ils essaient de me vendre un produit d'occasion pour du neuf et tentent de me décourager, ce qui concrètement à l'effet inverse sur moi, d'où ce post inhabituel...Je vous tiens au courrant de la suite ;) 

 

I try to translate in english...

EDIT (2014-08-25): € 30 delivery charge for return of the parcel. Still no answer to my tickets about the real problem, however they have told me that they had received the parcel back and understood that I wanted to retract me. They asked for my bank details. I also took the opportunity to ask them for reimbursement of the parcel return (I don't believe too but hey ...).

An unusual post today because I'm a little bit upset by somes practices on the web... Two weeks ago, I ordered this projector http://www.telco-france.com/tv-und-multimedias/projecteurs/358418/benq-w1070 on this website Telco-france.com (telco-tec.com group). Some days later, I received the postal box :) and the same day I obliged to write this first ticket :( on their website support page (photos at the end of this post):

"Hello,

I just got the projector BenQ w1070 I ordered Sunday on your website http://www.telco-france.com/tv-und-multimedias/projecteurs/358418/benq-w...
The price was good and delivered quickly. Actually it took less than 4 days, the postal package seems in good condition, then I say Telco-Tec seems a serious company :)

I unwrapped the package and then my mood turns to angry ...
- The Benq box was obviously already open, the carton is torn in several places, and was re-taped with a sticker "computeruniverse.net!"? I don't think that benQ do that ... (see attached photo)
- Inside the box, it's also clear that the projector has already been unpacked and repacked without much care ... The power cable has apparently also been used in establishing the state of the node. This is very poorly packed... (see attached photos)
- Finally, worst of all, the friction pads under the projector are dirty, which proves once again that the projector has been used and probably a long time! (see attached photo)

So I ask myself. Are you a serious website when you trying to sell me a used product as for a new product? I doubt it. What should I do now? You honestly think I could accept that? Seriously? What should I do? Pay the shipping cost for resend everything and cancel the sale? Thanks for the gift ... I'm really disappointed.

I expect a quick response from you. Regards ........

Vivien Genet."

 

An automatic answer tell me that they try to answer me in 24 hours...

Une réponse automatique me dit que je devrais avoir uen réponse d'ici 24heures... It's now almost a week and a half after and I still have no answer ... despite my reminders. I only had this approximately response to this revival:

"Hello,

Following my previous 2 tickets I have no answers from you for almost 1 week.
So I make the formal request to exercise my right of withdrawal regarding my order No. 9012480 (Benq w1070).
Thank you to tell me as soon as possible to which address I have to return the package and tell me if there are any special precautions ...

Know that I would not stop there and I intend to share my experience in order to prevent other similar mishaps.

Vivien Genet."

 

Answer :

 

"Dear Mister Vivien Genet,

We acknowledge receipt of your cancellation of your order request 9012480.
We just forward your request to the appropriate department.
This department will contact you shortly to answer your questions.

sincerely

Your customer service"

 

It doesn't help me and of course I'm always waiting for the answer of this department... Now I can't wait more otherwise I think they will probably tell me that I have returned the package too late (14 days max)... So I will send back it to the address I have found in Berlin, in registered package mode otherwise thay will probably say that they didn't receive anything... And of course the shipment will be at my own cost.

What I think about Telco-Tec ? I think they try to sell me a used product for a new product and they try to discourage me, which has the opposite effect on me. That's why this unusual post... I'll keep you updated ;)

 

 

 

Galerie: 
Telco-Tec carton vidéoprojecteur déchiré
Telco-Tec carton vidéoprojecteur déchiré
Catégories: 
Divers

Commentaires

ca (non vérifié)

Tue, 08/12/2014 - 22:59

Merci beaucoup pour le signalement. Le projo est en effet 50€ moins cher chez eux qu'ailleurs, listé sur Google Shopping. Grâce à vous j'évite l'arnaque... En espérant que vous soyez tout de même remboursé.

me (non vérifié)

Thu, 08/14/2014 - 22:26

Merci de l'info,je passe egalement mon chemin!
Attention, pour le droit de retractation, s'agissant à priori d'un site allemand, il n'est pas dit qu'elle s'applique...

glideyork

Mon, 08/25/2014 - 08:51

Le droit de rétractation est bien spécifié ici : http://www.telco-france.com/droit-de-retractation

Idem dans le site allemand...

Mika (non vérifié)

Mon, 08/18/2014 - 08:29

tien nous au jus pour ton remboursement ou autre stp car j'ai commandé une tablette lenovo yoga a 132€ hier donc je ne l'aurai pas avant 2 à 3 semaines.
 
Après cela vient de Portland USA donc le temps est correct. A voir à la reception 

Christophe (non vérifié)

Tue, 08/19/2014 - 19:55

Bonjour, de mon côté j'ai commandé une 3DS mais je me suis rendu compte que le délai de livraison était long, puis j'ai lu votre article et je ne suis pas tranquille. Je me suis fait prélevé et j'ai ouvert 2 tickets : un pour savoir si la date de livraison était bien la bonne et 2 pour annuler ma commande. Or, mes tickets ont toujours le statut "assigner", à se demander si quelqu'un travaille au help-desk...
Merci de me tenir au courant pour la suite des événements pour votre cas, ça m'intrigue.

LtBlight (non vérifié)

Tue, 08/19/2014 - 20:44

J'ai trouvé ceci et ce n'est pas très rassurant : http://www.hotukdeals.com/ask/anybody-ordered-from-telco-tec-1878019
Je leur laisse jusqu'a la fin de la semaine pour me contacter. Si jamais ils ne répondent pas (et au vu des commentaires, c'est bien parti pour), je pense qu'il faut faire appel au Centre Européen de la Consommation : http://www.cec-zev.eu/fr/fr/nous-connaitre/nous-contacter/
Ca me parait la meilleure chose à faire.

glideyork

Mon, 08/25/2014 - 21:00

Merci beaucoup pour le lien. Je tenterai de leur écrire...

Christophe (non vérifié)

Thu, 08/21/2014 - 16:53

Ils m'ont enfin répondu et résolu tous mes tickets. Ils devraient donc me rembourser (ils fournissent le ticket au service concerné), et je leur ai fourni les codes IBAN et BIC. En espérant que cela se fasse rapidement...

glideyork

Mon, 08/25/2014 - 21:01

Cool. Ils m'ont aussi demandé mes coordonnées bancaires mais pour le moment aucun virement reçu. Et par contre aucune réponse sur mes précédents tickets, je n'espère plus avoir de réelle explication...

Arnaud Guillaumond (non vérifié)

Fri, 08/22/2014 - 13:58

Pareil pour 4 disques durs qui devaient m'etre envoyés le 28 juillet.
Depuis, rien.
Je les ai signalés sur "internet-signalement.gouv.fr"
je vous invite à faire de même 

glideyork

Mon, 08/25/2014 - 21:02

Merci aussi pour le lien :)

Christophe (non vérifié)

Tue, 08/26/2014 - 16:45

Suite de mon cas : hier après-midi, Telco-Tec m'a informé par leur système de tickets qu'ils ont bien reçu mes coordonnées bancaires. Vu qu'ils ont accusé réception de mon annulation Jeudi, ils ont jusqu'au 4/09 pour me rembourser. Passé ce délai, je m'adresserai au Centre Européen de la Consommation pour régler le litige, ils prennent votre cas en compte sous 8 jours et se chargent de vous rembourser a votre demande. Je ne pense pas que passer par signalement gouv soit efficace, le CEC lui est plus a même de traiter les litiges avec les sites internationaux (ils le mettent en valeur d'ailleurs).

tracy (non vérifié)

Tue, 08/26/2014 - 22:02

Bonjour ,

J'ai commandé un baby phone chez telco tek en juillet 2014, et a ce jour,rien !!!!! Je ne trouve pas leur coordonnées , pouvez vous si vous les avaient me les transmettre svp.

Cordialement

Christophe (non vérifié)

Wed, 08/27/2014 - 11:50

Bonjour Tracy, il y'a le mail support@ telco-tec.com ou leur système de support par tickets http://www.telco-france.com/help-center-online qui revient au même. Cependant, ne vous attendez pas à avoir une réponse rapidement. Il leur a fallu 6 jours pour me répondre une première fois...

Gerard (non vérifié)

Mon, 09/01/2014 - 13:03

Bonjour
j'ai pour ma part commandé deux imprimantes lazer brother fin juillet, j'ai
recu des mails de telco disant que ma commande etait errivée avec le statut 7 , le 11 Aout.. sur leur point de livraison mais nous somme le 1er septembre et aucune livraison ne m'est parvenue !

celine (non vérifié)

Fri, 09/05/2014 - 14:10

Bonjour Gérard,
Idem pour moi. J'ai commandé le 8 août un cadre photo numérique. j'ai également recu des mails de telco disant que ma commande etait errivée avec le statut 7 , le 20 Aout.. sur leur point de livraison mais à ce jour toujours rien...
Aucun numéro de tel pourl les joindre, aucune réponse suite au dépôt de ticket...
 

Alex (non vérifié)

Tue, 09/02/2014 - 10:00

J'ai commandé un disque dur le 3 août 2014, aucune nouvelle à ce jour.
Je sens l'escroquerie

Julien (non vérifié)

Tue, 09/02/2014 - 13:41

Moi aussi un disque le 5 août et rien jusqu'à présent et aucune réponse à mes demandes

celine (non vérifié)

Fri, 09/05/2014 - 14:11

idem pour moi...

philipperot (non vérifié)

Tue, 09/02/2014 - 19:27

Telco, très très bizarre cette société qui se cache derrière mille écrans et/ou adresses France allemagne Etats Unis avec des entrepots partout dans le monde. Une chose est certaine quand on commande et si le produit arrive c'est au moins un mois après!!! Mon avis, il y aurait 2 bonhommes et eux seuls dans un hangar à Toulouse derrière cet "énorme groupe international" que cela ne m'étonnerait pas....et qui travaillerait avec votre argent pendant un mois ou deux avant de t'envoyer les articles !!!!
Les amis ci dessus qui avez alerté les services français ou européens soyez remerciés, et si telco est clean il le fera savoir ....

christophe (non vérifié)

Tue, 09/02/2014 - 21:57

Je confirme : pas de livraison à ce jour, pas de réponse au mail. Site à éviter autant que le virus EBOLA !

Christophe D. (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 11:46

Ils ont reçu ma demande d'annulation le 21 Août et je leur ai fourni mes coordonnées bancaires le 25 suite a leur ticket. Demain, les 14 jours nécessaires au remboursement suite à ma demande seront écoulés. Si rien est fait, après-demain, je porte plainte auprès du Conseil Européen de la Consommation.

Rino. V. (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 15:04

Ma commande 05/08/2014 d'un disque dur Seagate , je sis arrive au stau 7 mais rien ne se passe depuis le 20/08 malgré ma demande au service suivi rien ne bouge. Il faut fuir ce site. Je patiente encore 48h puis j'annule ma commande et tenterais de me faire rembourser.

AUZILLON (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 16:35

GPS Garmin commandé fin Juillet, sur Telco-Tec France
Jamais reçu, et aucune réponse du servie clientelle
Celà ressemble de plus en plus à une arnaque sur le net
Tant pis pour moi, mais évitez ce site

Stéphane (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 18:51

J'ai commandé le 2 aout un écran
DELL UltraSharp U2413 à 393, 32 euros (plus de 60 euros moins cher qu'ailleurs). Et bien sur, il était en rupture de stock, alors je me suis dis, bon bin je vais attendre, c'est pas grave...et a ce jour (3 septenbre), toujours rien reçu...
Le dernier message reçu:

3 août 2014 04:51:00
#OrderInfoNoDispatch#
B1 - Routing / Konsolidierung der Sendung
Je suis pas du genre à commander sur des sites que je connais pas, mais là, je me suis fait attraper comme un bleu...
J'attend un peu mais si j'ai rien, je porte plainte!
Merci pour les liens !

Stéphane (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 21:51

Sur ce forum,, à l'avant dernier message, un gars à reçu son coli :
 
J'ai commandé le SSD Crucial MX100 512Go chez eux (vu comment l'offre était intéressante) et en voyant les avis sur le site (après avoir acheté) j'ai eu très très peur^^.
Mais finalement le produit est arrivé, c'est pas de la contrefaçon et le SSD marche très bien. Par contre le packaging fait assez cheap mais après quelques recherche, c'était réellement le packaging de Crucial (ils reconnaissent eux même que ça fait cheap mais ils sont en train de le changer, si c'est pas déjà fait).
Seul bémol : plus d'un mois pour la livraison (Allemagne -> France) après avoir envoyé un message au SAV (réponse en moins de 24h).
Une chose est sûr : je reprendrais pas le risque de commander chez eux.
http://www.dealabs.com/bons-plans/disque-ssd-crucial-mx100-512go-/69515?...
Ca redonne un peu d'espoir, en fait ! :-)

francois - marie (non vérifié)

Sun, 09/07/2014 - 17:46

J'ai commandé un lg g2 32go le 13 août à ce jour deux  messages apparemment habituels me disant que l appareil est en transit depuis les Etats Unis.  Donc je "balise" de m etre fait arnaquer.  Cout du smarphone 340 euros.. site à signaler  et à éviter.

Stéphane (non vérifié)

Wed, 09/03/2014 - 22:10

https://www.contrefacon.fr/domains/telco-france.com/#/

guenin (non vérifié)

Thu, 09/04/2014 - 12:13

commende chez telco tec
n'est pas reç u toute ma marchandise
de plus il reponde pas au mail et au telephone il ne parle que allemand
donc je vais allez depossé un plaint pour vole
il mon volé a peut près 260 euro
franchement se sont de voleur

glideyork

Fri, 09/05/2014 - 07:37

Bonjour à tous,

Je suis impressioné par le nombre de gens qui ont des soucis avec eux. C'est pas très rassurant... D'autant plus que pour moi pour les 14 jours sont passés j'aurais donc dû déjà être remboursé mais mon compte bancaire n'a rien reçu. J'ai fait une relance :/

Bon courage !

Christophe (non vérifié)

Fri, 09/05/2014 - 10:03

Pour info, je n'ai pas été remboursé au bout de 14 jours, j'ai donc déposé plainte au service européen des consommateurs. Je vous tiens au courant dès que j'ai des nouvelles.

jean-marc serra (non vérifié)

Fri, 09/05/2014 - 10:51

bjr pouvez vous me donner un no de contact par tel de telco-france 
j'ai passé une commande chez eux depuis le1er aout 2014 , carte bancaire 
débitée et pas de nouvelle de ma commande à ce jour qui devait etre livrée le 28 aout
merci d'avance 
cordialement   
mon adresse mail : jeanmarc.serra@gmail.com

glideyork

Sat, 09/06/2014 - 12:15

Hello,

je viens également de déposer une plainte...

Christophe (non vérifié)

Fri, 09/05/2014 - 15:13

C'est bien le problème. Il n'y a pas de numéro de téléphone sur le site Telco-france. Il en existe 2 en passant par le site Telco-Tec.com, un en allemand, l'autre en Anglais. J'ai testé celui en Anglais, il ne semblait pas attribué (ils seraient basé à Settle, Angleterre). Voici le numéro en question : +44 (0)1729 68 0001. Bon courage.

Julie (non vérifié)

Sat, 09/06/2014 - 11:46

Bonjour,
J'ai commandé chez eux le 15 aout une carte mère un proc i5 et de la ram.... et j'ai été prélevée de ma commande le 19 sans plus jamais recevoir de nouvelles d'eux. Un ami m'a dit que le site est hebergé en suisse par une société allemande et un DNS enregistré en suede ce qu'il trouve vraiment louche. 
Je vais hurler, et porter plainte pour me faire rembourser parce que même les tickets ouverts je ne peux plus y accéder et ils ont l'air d'avoir disparus. 
C'est vrai que lorsqu'on commande chez Telco : on n'a aucune information sur le livreur. 
Je préviens de mon côté que les gens qui tombent sur ce site n'en fasse rien. Merci d'avoir créé ce sujet récent car il date bien après ma commande et donc je peux voir que je ne suis pas la seule...Je vais patienter mon remboursement avec mon ordi qui merde....et merde!

Julie (non vérifié)

Sat, 09/06/2014 - 16:25

Il s'avère après maintes recherches que Telco est jeune et étant une boite de grossistes, récupère les invendus etc...donc c'est pas une boutique de matériels neufs spécialement ce qui pourrait expliquer les erreurs récentes. 
J'apprends donc que finalement je ne suis pas arnaquée. Même si j'aimerai être remboursée...
http://www.telco-tec-europe.com/company-information
Affaire à suivre

Julien (non vérifié)

Mon, 09/08/2014 - 15:29

Bonjour,
Moi aussi, je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous.
J'ai commandé 2 HDD Western Digital RED 3To le 12/08.
J'ai été prélevé deux jours après.
Ma livraison en est à l'étape "B1) Distribution /Consolidation de votre envoi".
J'étais censé recevoir mes produits le 05/09 et toujours rien...
Je viens d'ouvrir un ticket chez eux pour savoir où en est ma commande mais à lire toutes les réponses, je vais demander un remboursement...
J'ai peur que ce site soit vraiment à éviter malgrés leurs pris interessants...
 

Alex (non vérifié)

Mon, 09/08/2014 - 17:20

Commande d'un disque dur le 3 aout 2014, toujours rien.
Les tickets ne servent à rien, je ne peux pas y accéder par la suite.
Tous les numeros de téléphone en Allemagne à Berlin tombent sur un répondeur qui tourne en boucle à l'infini.
Pas de réponse à mes mails.
BIG ARNAQUE.
Il faut porter plainte contre ces escrocs (ou cet escroc car il ne doit pas y avoir beaucoup de monde dans cette multi-nationale !!!)

Rino (non vérifié)

Mon, 09/08/2014 - 19:10

Comme apparamment c'est une arnaque j'ai demande à ma carte bancaire de faire intervenir leur assurance qui pourra peut être sous certaines conditions  prendre en charge le remboursement. Vu l'état de communication du site on ne sera jamais remboursé 

Christophe D. (non vérifié)

Tue, 09/09/2014 - 14:52

Le centre européen des consommateurs m'a répondu via un juriste (merci pour leur réactivité). Ils vont contacter Telco France. Cependant ils me précisent qu'ils n'ont aucun pouvoir judiciaire pour les contraindre a coopérer. J'en serais plus prochainement et je vous tiendrais informé.

Julien (non vérifié)

Tue, 09/09/2014 - 15:03

Salut,
Quelle est la démarche pour contacter le centre européen des consommateurs ?
Merci ;)

Christophe D. (non vérifié)

Tue, 09/09/2014 - 15:16

Tu remplis le formulaire de declaration transfrontaliere dispo ici : http://cpc.cx/at8 en joignant bien les infos demandées. Personnellement je ne pouvais pas leur donner l'intégralité des échanges avec Telco via le formulaire donc ils me l'ont demandé par mail. J'ai ouvert ma demande Jeudi soir et ils m'ont répondu Lundi et aujourd'hui, ils ont l'air compétents.

Julien (non vérifié)

Wed, 09/10/2014 - 10:49

Salut Christophe
Merci de ta réponse, je garde tout ça sous le coude.
J'attend encore un peu, j'ai ouvert les tickets lundi et toujours pas de réponses.
SI en fin de semaine je n'ai pas de retour, je les contacterais.
Merci

Florent (non vérifié)

Wed, 09/10/2014 - 09:46

J'ai commandé une paire de jumelle sur le site le 28/07/2014 à ce jour le colis n'est toujours pas livré
Alors comment les contacter ?
Est ce qu'il y a un entrepot réel en france ou en allemagne ?
 
Merci pour votre réponse
 
Florent

Isabelle (non vérifié)

Thu, 09/11/2014 - 10:11

J'ai commandé des cartouches impromantes le 5 août, toujours pas livrées aujourd'hui.
J'ai demandé à ma banque si je pouvais récupérer le virement fait au nom de GALLIARDO AG en Allemagne. Je ne crois pas trop au fait de porter plainte etc..
Je vous tiens au courant.
 

Julien (non vérifié)

Thu, 09/11/2014 - 11:27

Bonjour,
J'avais créé un ticket en début de semaine pour une annulation de commande et donc un remboursement pour une commande censée arriver le 05/09 et toujours pas reçu.
La réponse du support en fin de message.
Ce qui m'hallucine, c'est qu'ils me disent que je vais être remboursé mais aucune mention du matériel qui aurait dû être envoyé, comme si il ne l'avait jamais été...
Remboursé dans les 14 jours (c'est long quand même). Je vous tiens au courant.
Le message du support :
Cher Monsieur Julien XXXX,
Nous accusons réception de  votre e-mail et demande d'annulation pour la commande XXXXXXX.
Nous confirmons votre demande d'annulation et ferons parvenir le courriel à nos services d'annulation et de comptabilité afin d’initier votre remboursement.
Veuillez noter  que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après la demande d’annulation.
Si vous avez payé par virement bancaire merci de nous fournir  vos code IBAN et BIC afin d’assurer un remboursement  rapide.

isa (non vérifié)

Thu, 09/11/2014 - 11:54

Faites comme moi, dénoncez-les !
https://www.internet-signalement.gouv.fr/

Sanfres (non vérifié)

Sat, 11/22/2014 - 14:34

Je joins ma colère à la votre. Des hauts parleurs commandés début aout et jamais livrés. Un message en septembre de leur part disant que ma commande est annulée et sera remboursée. Mais depuis plus aucune nouvelle, ni du remboursement ni de leur part malgré mes nombreuses relances, demandes etc...
Comment faire pour se faire entendre d'eux ?
 

laf (non vérifié)

Thu, 09/11/2014 - 12:21

Bonjour,
 
comme beaucoup j'ai une commande de début Aout qui devait etre livrée debut Septembre, à ce jour rien.
Mais je reste optimiste, vu que la marchandise vient apparement de Hong Kong ( expliqué sur leur site ).
Un trajet Hong Kong / Europe en bateau c'est long!
Ca n'empeche pas qu'ils pourraient nous faire des retours plus précis.
Sachant que personne ne m'a répondu par le site, je suis allé sur le page facebook ( telco allemagne).
J'ai eu une réponse le jour même mais qui ne solutionne pas mon problème (les échanges en Allemand sont dur). Il m'ont demandé mon N° de commande...je vais voir ce qu'ils me disent ensuite!
Mais au moins dans mon malheur, je me dis qu'il y a quelqu'un derrière Telco, donc je vais essayer d'être patient si j'ai des réponses plus précise je vous dirais.
bonne journée.

Ludovic (non vérifié)

Thu, 09/11/2014 - 13:00

Salut a la vu de vos commentaire sa me fais flipper ! j'ai commander un cd W7 sur le site j'ai été débiter mais rien reçu ! Sa devais arriver le 5 aout ! A votre avis que faire ? Demande de rembourssement comme vous tous ? 

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